Sıkça sorulan sorular

Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme alıyoruz. Havale/EFT'yi seçerseniz hesap bilgileri sipariş onayında ve size gönderilen e-postada yer alır; ödemenin 3 gün içinde hesabımıza geçmesi gerekir. Kapıda nakit ödeme de alıyoruz: ödemeyi paketi teslim alırken kargo görevlisine nakit yaparsınız. Bu yöntemde 49 TL hizmet bedeli eklenir.

Evet, kapıda nakit ödeme yapabilirsiniz. Ödemeyi paketi teslim alırken kargo görevlisine nakit yaparsınız; kargo görevlisi kartla ödeme almıyor. Bu yöntemde siparişinize 49 TL hizmet bedeli eklenir.

Siparişinizi verdikten sonra e-postanıza bir onay bağlantısı göndeririz; bağlantıya tıklamanız yeterli, gerekirse sizi telefonla da ararız. 72 saat içinde onay gelmezse siparişi iptal ederiz.

Kart ödemeleri lisanslı bir ödeme kuruluşunun güvenli ödeme altyapısıyla alınır. Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz; ödemeyi bankanızın SMS ya da mobil uygulama onayıyla (3D Secure) tamamlarsınız.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce sipariş numaranızla destek@mamuxa.com.tr adresine yazın. Kargoya verilmiş siparişlerde iade yolunu kullanabilirsiniz.

1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz. Altındaki siparişlerde kargo ücreti 75 TL'dir.

Ödemesi iş günlerinde saat 14:00'e kadar tamamlanan siparişler en geç ertesi iş günü PTT Kargo'ya teslim edilir. Kargoya verildikten sonra teslimat genellikle 1–3 iş günü sürer; bölgeye göre değişebilir. Ayrıntılar Kargo ve teslimat sayfasında.

Siparişlerinizi PTT Kargo ile gönderiyoruz.

Kargo takip sayfasına sipariş numaranızı ve e-posta adresinizi yazın. Üyeyseniz Hesabım bölümündeki Siparişlerim sayfasından da izleyebilirsiniz.

Mümkünse kuryenin yanında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin. Tutanağın ve ürünün fotoğrafını sipariş numaranızla destek@mamuxa.com.tr adresine gönderin; ürünü ücretsiz olarak değiştirir ya da ücretini iade ederiz.

Evet. Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Tütsü, kömür ve mumlar yandıkça tükendiği için, iade etmeyi düşünüyorsanız paketin tamamını kullanmadan önce bize yazmanızı öneririz.

Biz öderiz. Talebiniz bize ulaştığında size ücretsiz bir PTT Kargo iade kodu göndeririz.

İade formunu doldurun ya da sipariş numaranızla destek@mamuxa.com.tr adresine yazın. Adım adım anlatım İade ve değişim sayfasında.

Ürünü iade kodunuzla PTT Kargo'ya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat ücreti dâhil ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz: kartla ödemede kartınıza, havale/EFT ile ödemede kendi adınıza kayıtlı olarak bildireceğiniz IBAN'a, tek seferde. Kartla yapılan iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Çubuğun ucunu mum ya da çakmakla yakın, 30 saniye ile 1 dakika yandıktan sonra alevi üfleyerek söndürün ve tüten çubuğu yanmaz bir kaba bırakın. Aynı çubuğu birçok kez kullanabilirsiniz. Ayrıntılı anlatım için Palo Santo nedir? sayfamıza ve Palo Santo nasıl yakılır? yazımıza bakın.

Reçine ve toz tütsüler kendi başına yanmaz; tütsü kömürüyle kullanılır. Kömürü kum ya da kaya tuzu dolu, ısıya dayanıklı bir kaba koyun, kenarından yakın ve tamamen tutuşmasını (yaklaşık 5 dakika) bekleyin. Ardından üzerine bir tutam reçine serpin. Kömür yaklaşık 1 saat sıcak kalır; elinizle dokunmayın, gerekirse maşa kullanın.

Tütsü kömürü paketimizin içinde kum da var. Adım adım anlatım için Reçine tütsü nasıl yakılır? yazımıza bakın.

Ağaç tütsüler (Palo Santo, sandal, öd) doğrudan yakılıp söndürülür ve közüyle tüter; ek malzeme gerekmez. Reçine tütsüler ise kendi başına yanmaz, kömür üzerinde ısıtılarak kullanılır.

Palo Santo'muz Peru menşelidir.

Yanan tütsüyü gözetimsiz bırakmayın; çocuk ve evcil hayvanlardan uzak tutun. Dumanı doğrudan solumayın ve kullanımdan sonra odayı havalandırın. Hamileyseniz, emziriyorsanız, astım ya da solunum rahatsızlığınız varsa kullanmadan önce doktorunuza danışın.

Mumlarımız balmumundan elle sarılarak hazırlanır; parafin, renklendirici ve sentetik koku içermez. Mumu düz ve ısıya dayanıklı bir tabağa yerleştirin, fitili yakmadan önce kısaltın ve yanan mumu gözetimsiz bırakmayın. Hava akımından uzak tutmak daha düzgün yanmasına yardımcı olur.

Her taşın yapısı farklıdır. Kuvars ailesinden taşlar genellikle suyla yıkanabilir; selenit, havlit, malahit gibi suya duyarlı taşlar yalnızca kuru bezle silinmelidir. Her ürün sayfasında o taşa özel bakım bilgisini bulabilirsiniz.

Taşlarımız doğal parçalar olduğu için renk, desen ve şekil her parçada farklıdır. Ürün sayfalarında her taş için yaklaşık ağırlık aralığı belirtilir; size gönderilen parça genellikle bu aralıktadır.

1.500 TL ve üzeri siparişlerde bir tütsü hediye ediyoruz. Sepet tutarınız 1.500 TL'yi geçince hediye tütsünüzü sepette seçebilirsiniz.

Evet. Ödeme adımında "Bu sipariş bir hediye" kutusunu işaretleyin; hediye notunuzu ve kimden olduğunu yazabilirsiniz. Notunuzu bir karta basıp pakete koyarız. İsterseniz fatura ve fiyat bilgisini pakete koymayız. Teslimat adresine hediyeyi alacak kişinin adını ve adresini yazın.

Tükenen ürünün sayfasındaki "Stoğa girince haber verelim" formuna iletişim bilgilerinizi bırakın. Ürün yeniden stoğa girdiğinde size haber veririz.

Evet. Toplu ve kurumsal siparişler için Kurumsal Satış sayfamızdan bize ulaşın.