Kargo ve teslimat

Kargo ücreti

Sepet toplamınız 1.500 TL ve üzerindeyse kargo ücreti alınmaz. Altındaki siparişlerde kargo ücreti 75 TL'dir; ödeme adımında sipariş toplamında ayrı bir satır olarak görürsünüz, sonradan ek ücret çıkmaz.

1.500 TL ve üzeri siparişlerde bir tütsü hediye ediyoruz; hediye tütsünüzü sepette seçebilirsiniz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Ödemesi onaylanan siparişleri 1–3 iş günü içinde paketleyip PTT Kargo'ya teslim ediyoruz. Kargoya verildikten sonra teslimat genellikle 1–3 iş günü sürer; bölgeye göre değişebilir, bazı köy ve beldelerde süre uzayabilir. Türkiye'nin her yerine PTT Kargo ile gönderiyoruz; köy ve belde adresleri için ek ücret yoktur.

Siparişiniz her durumda, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu süre aşılırsa siparişinizi iptal edebilir ve ödediğiniz tutarın tamamını geri alabilirsiniz.

Adres ya da ürün değişikliği için sipariş kargoya verilmeden önce sipariş numaranızla bize yazın.

Kargonuzu takip edin

Kargo takip sayfasına sipariş numaranızı ve e-posta adresinizi yazarak kargonuzun son durumunu görebilirsiniz. Üye girişi yaptıysanız Hesabım bölümündeki Siparişlerim sayfasından da siparişinizin durumunu izleyebilirsiniz.

Kargonuz yola çıktığında ve teslim edildiğinde size e-postayla bilgi veririz.

Paketi teslim alırken

Cam ve seramik tütsülükler, mumlar ve taşlar taşıma sırasında zarar görebilir. Paketi teslim alırken kurye yanınızdayken şunları yapın:

• Paketin dışını kontrol edin: ezik, yırtık ya da ıslaklık var mı?
• Hasar görürseniz paketi kuryenin yanında açın ve ürünleri kontrol edin.
• Ürün kırık ya da eksikse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin.
• Tutanağın ve ürünün fotoğrafını sipariş numaranızla destek@mamuxa.com.tr adresine gönderin.

Hasarlı ya da eksik gelen ürünü yenisiyle değiştiririz ya da ücretini iade ederiz. Ürünün bize geri gönderilmesi gerekirse size ücretsiz bir iade kodu göndeririz.

Hasarı paketi açtıktan sonra fark ettiyseniz de fotoğrafıyla hemen bize yazın.

Hediye gönderimi

Ödeme adımında "Bu sipariş bir hediye" kutusunu işaretleyin; hediye notunuzu ve kimden olduğunu yazabilirsiniz. Notunuzu bir karta basıp pakete koyarız. İsterseniz fatura ve fiyat bilgisini pakete koymayız. Teslimat adresine hediyeyi alacak kişinin adını ve adresini yazın.